Обмін та повернення товару
Ми прагнемо, щоб кожне замовлення STEMAX було укомплектоване правильно та відповідало заявленим характеристикам. Якщо товар вам не підійшов, має виробничий дефект або під час отримання ви виявили недостачу, пошкодження чи пересорт, зверніться до нас — ми допоможемо вирішити питання.
Обмін і повернення товару належної якості
Покупець — фізична особа має право обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня придбання або отримання замовлення.
Обмін або повернення можливі, якщо:
Спочатку товар належної якості обмінюється на аналогічний. Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може:
Товар неналежної якості
Якщо протягом установленого гарантійного строку в товарі виявлено виробничий дефект або інший недолік, який виник не з вини покупця, зверніться до STEMAX для перевірки товару.
Залежно від характеру недоліку та відповідно до законодавства покупець на власний розсуд може вимагати:
STEMAX має право провести перевірку якості товару, а за необхідності — передати його на діагностику або експертизу.
Вимоги покупця можуть бути відхилені, якщо буде встановлено, що недолік виник унаслідок:
Недостача, пересорт або пошкодження замовлення
Під час отримання замовлення обов'язково перевірте:
Якщо паковання пошкоджене, кількість місць не відповідає документам або є ознаки втрати частини товару, зафіксуйте це разом із представником перевізника та складіть відповідний акт.
У разі виявлення недостачі, пересорту, пошкодження або помилки в комплектації повідомте STEMAX якомога швидше після отримання замовлення.
Для розгляду звернення надайте:
Якщо помилка сталася з боку STEMAX або буде підтверджено виробничий дефект, витрати на заміну чи повернення товару оплачує STEMAX.
Як оформити обмін або повернення
Перед відправленням товару обов'язково зверніться до свого менеджера або до служби підтримки STEMAX.
У зверненні зазначте:
Після погодження звернення менеджер повідомить адресу, реквізити одержувача та спосіб відправлення товару.
Не відправляйте товар без попереднього погодження зі STEMAX. Посилки, надіслані післяплатою, можуть бути не прийняті.
Вартість доставки
Якщо повертається товар належної якості, транспортні витрати оплачує покупець.
Якщо повернення або заміна здійснюється через підтверджений виробничий дефект, недостачу, пересорт чи помилку STEMAX, транспортні витрати оплачує STEMAX.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару STEMAX.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або банківським переказом за реквізитами покупця.
Сума повернення розраховується відповідно до вимог законодавства України. Кошти повертаються у строки, встановлені законодавством України.
Вартість додаткових послуг, які вже були фактично надані, зокрема доставки, підйому, монтажу, нарізання, фасування або іншої індивідуальної обробки товару, не повертається, крім випадків, коли повернення відбувається з вини STEMAX.
Товари, які мають особливі умови повернення
Повернення або обмін можуть бути обмежені щодо товарів, які:
Можливість повернення таких товарів розглядається індивідуально з урахуванням законодавства, умов замовлення та договору з покупцем.
Повернення товару юридичними особами та ФОП
Повернення товарів, придбаних юридичними особами або фізичними особами — підприємцями для здійснення господарської діяльності, відбувається відповідно до укладеного договору, погоджених умов постачання та за попереднім погодженням зі STEMAX.
Товар повинен:
STEMAX залишає за собою право перевірити стан, комплектність і якість товару та погодити або відмовити в поверненні у випадках, передбачених договором і законодавством.
Контактна інформація
Для оформлення обміну або повернення зверніться:
Адресу для відправлення товару та дані одержувача повідомляє менеджер після погодження повернення.
Обмін і повернення товару належної якості
Покупець — фізична особа має право обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня придбання або отримання замовлення.
Обмін або повернення можливі, якщо:
- товар не використовувався та не має слідів монтажу, експлуатації або механічних пошкоджень;
- збережено товарний вигляд, комплектність і споживчі властивості товару;
- збережено оригінальне паковання, етикетки, ярлики, маркування та заводські пломби, якщо вони були;
- товар не був пошкоджений після його отримання;
- покупець може підтвердити придбання товару у STEMAX за допомогою чека, видаткової накладної, номера замовлення або іншого розрахункового документа;
- товар не належить до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.
Спочатку товар належної якості обмінюється на аналогічний. Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може:
- обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
- дочекатися надходження аналогічного товару;
- повернути товар та отримати сплачені за нього кошти.
Товар неналежної якості
Якщо протягом установленого гарантійного строку в товарі виявлено виробничий дефект або інший недолік, який виник не з вини покупця, зверніться до STEMAX для перевірки товару.
Залежно від характеру недоліку та відповідно до законодавства покупець на власний розсуд може вимагати:
- усунення недоліку, якщо це можливо;
- заміни товару на такий самий або аналогічний;
- пропорційного зменшення вартості;
- повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.
STEMAX має право провести перевірку якості товару, а за необхідності — передати його на діагностику або експертизу.
Вимоги покупця можуть бути відхилені, якщо буде встановлено, що недолік виник унаслідок:
- порушення правил використання, монтажу, зберігання або транспортування товару;
- механічного пошкодження після отримання;
- використання товару не за призначенням;
- самостійного ремонту або зміни конструкції товару;
- природного зношення.
Недостача, пересорт або пошкодження замовлення
Під час отримання замовлення обов'язково перевірте:
- цілісність паковання;
- кількість вантажних місць;
- відповідність товару видатковій накладній;
- комплектність замовлення;
- відсутність видимих пошкоджень.
Якщо паковання пошкоджене, кількість місць не відповідає документам або є ознаки втрати частини товару, зафіксуйте це разом із представником перевізника та складіть відповідний акт.
У разі виявлення недостачі, пересорту, пошкодження або помилки в комплектації повідомте STEMAX якомога швидше після отримання замовлення.
Для розгляду звернення надайте:
- номер замовлення або видаткової накладної;
- найменування та кількість товару;
- опис виявленої проблеми;
- фотографії товару, паковання, етикеток і транспортного маркування;
- фотографії або відео розпакування, якщо вони є;
- копію акта перевізника — у разі пошкодження чи недостачі під час доставки.
Якщо помилка сталася з боку STEMAX або буде підтверджено виробничий дефект, витрати на заміну чи повернення товару оплачує STEMAX.
Як оформити обмін або повернення
Перед відправленням товару обов'язково зверніться до свого менеджера або до служби підтримки STEMAX.
У зверненні зазначте:
- номер замовлення або видаткової накладної;
- найменування та артикул товару;
- кількість товару;
- причину обміну або повернення;
- бажаний спосіб вирішення питання;
- контактні дані для зворотного зв'язку.
Після погодження звернення менеджер повідомить адресу, реквізити одержувача та спосіб відправлення товару.
Не відправляйте товар без попереднього погодження зі STEMAX. Посилки, надіслані післяплатою, можуть бути не прийняті.
Вартість доставки
Якщо повертається товар належної якості, транспортні витрати оплачує покупець.
Якщо повернення або заміна здійснюється через підтверджений виробничий дефект, недостачу, пересорт чи помилку STEMAX, транспортні витрати оплачує STEMAX.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару STEMAX.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або банківським переказом за реквізитами покупця.
Сума повернення розраховується відповідно до вимог законодавства України. Кошти повертаються у строки, встановлені законодавством України.
Вартість додаткових послуг, які вже були фактично надані, зокрема доставки, підйому, монтажу, нарізання, фасування або іншої індивідуальної обробки товару, не повертається, крім випадків, коли повернення відбувається з вини STEMAX.
Товари, які мають особливі умови повернення
Повернення або обмін можуть бути обмежені щодо товарів, які:
- були виготовлені, нарізані, пофарбовані, укомплектовані або іншим чином змінені за індивідуальним замовленням покупця;
- мають індивідуально погоджені характеристики, які відрізняються від стандартного складського асортименту;
- постачалися спеціально під погоджене замовлення юридичної особи або ФОП;
- втратили товарний вигляд, комплектність або оригінальне паковання;
- мають сліди монтажу, використання чи механічного пошкодження;
- відповідно до законодавства не підлягають обміну або поверненню.
Можливість повернення таких товарів розглядається індивідуально з урахуванням законодавства, умов замовлення та договору з покупцем.
Повернення товару юридичними особами та ФОП
Повернення товарів, придбаних юридичними особами або фізичними особами — підприємцями для здійснення господарської діяльності, відбувається відповідно до укладеного договору, погоджених умов постачання та за попереднім погодженням зі STEMAX.
Товар повинен:
- не мати слідів монтажу або експлуатації;
- зберігати товарний вигляд і споживчі властивості;
- мати повну комплектність, паковання та маркування;
- супроводжуватися необхідними первинними документами.
STEMAX залишає за собою право перевірити стан, комплектність і якість товару та погодити або відмовити в поверненні у випадках, передбачених договором і законодавством.
Контактна інформація
Для оформлення обміну або повернення зверніться:
- до свого персонального менеджера STEMAX;
- за телефоном: +38 068 361 0 361;
- електронною поштою: office@stemax.ua.
Адресу для відправлення товару та дані одержувача повідомляє менеджер після погодження повернення.
